作者 | 大椿 。靠演
大麦网 ，赚疯再次堕入言论风云 。麦网 。为何
6月28日 ，屡次在抢购鹿晗西安站演唱会门票时 ，被骂大麦网呈现技能Bug ：原定于19:07的上热搜一般场次抢票时段 ，被体系设定为优先抢票通道 ，靠演导致一般用户无法购票。赚疯这一场紊乱下来，麦网有8128张票受到影响 。为何
其实 ，屡次这仅仅冰山一角 ，被骂环绕大麦网争议就没断过 。上热搜
2023年因“五月天”演唱会订单反常 、靠演嵩山音乐节疑似“跳票”引发网络舆情；2024年因“用户供给逝世证明后仍然回绝退票”登上热搜；本年 ，凤凰传奇演唱会“柱子票事情”......简直每年 ，大麦都要由于负面新闻呈现在我们视界 。
尽管问题不断，但大麦在曩昔一年仍交出了不错的成绩单 。阿里最新发布的财报显现 ，大麦2025财年营收为20.57亿元，同比大增236% 。
那么 ，频频被骂的大麦冤吗 ？在演唱会如此炽热的当下 ，赚疯了的大麦为何体会仍是跟不上 ？
1、大麦网再惹公愤 。
小玥是鹿晗的粉丝 ，在得知Season4全国巡回演唱会 ，即将在自家门口西安开时 ，她就现已按捺不住激动的心，还将自己的身份信息给朋友，让我们在开票当天帮她抢 。
“30分钟 、10分钟 、5分钟 、1分钟...没票了” 。
西安站开票当天 ，她提早1个小时蹲守 ，还打开了手机APP时钟的读秒功用 ，提示自己 ，究竟关于抢票来说 ，分秒之间 ，就能决出输赢。可当时针抵达19:07时 ，小玥点进去 ，却是“无特权”的提示，底子买不了票 。
相同抢鹿晗西安站演唱会门票的鹿鹿 ，也阅历了相似的进程 。她表明 ：“她在开票的第一时刻并没抢到 ，但持续改写抢票页面后，终究抢到1377元的一般票 ！随后她马上订了机票和酒店 ，但是在十一点多收到退票短信 ，一会儿心境跌倒谷底 。” 。
直到四小时后 ，她等到了大麦网的解说。
据官方阐明 ，本次巡演主办方采纳了设置“双通道抢票”——18:07优先权专场（曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷可享受优先购票权益）与19:07一般票专场 。
由于对优先权购票的时刻装备过错，将19:07一般票专场设置成了优先权专场 ，导致一般用户无法进入购票页面 。因此 ，鹿晗西安站一切19:07之后的6731笔购票订单（算计8128张票） ，途径将悉数做退票退款处理 。
尽管途径火速抛出补偿方案 ，却难掩技能缝隙与用户信任危机 。这场“抢票罗生门”再次将票务体系的脆弱性面向台前 。
歌迷对大麦处理方案的质疑 ，首要聚集在两点 ：
第一点 ，大麦退票机制Bug ，为何要让粉丝买单？部分歌迷表明 ：“十分困难抢到的一次票”“气得睡不着”；也有歌迷表明本来未方案在西安场运用优先权 ，但因体系Bug被逼耗费仅有特权资历（每个账号仅一次） ，影响后续场次抢票。
第二点 ，补偿机制不对等 ，以“扣头券”代替现金补偿 ，是低成本甩锅的表现。歌迷表明，尽管为19 ：07分后抢到票的用户补发了优先挑选权 ，但优先权用户补偿名额太多就等于没有；部分成功抢到票又被退票的歌迷 ，还需要自己承当机票 、酒店 ，退改发生的费用。
除了鹿晗演唱会事情 ，一直以来 ，大麦屡次惹火用户，尤其是其退票机制饱尝诟病 ，在大麦网退票有多难 ？
首要，门槛高得离谱 。上一年3月 ，网友发帖称在大麦网购买了林俊杰杭州场演唱会的门票 ，因父亲忽然离世无法参与 ，经屡次交流 、供给逝世证明等相关资料后 ，途径仍然回绝退票 。
本年4月 ，有网友发文称在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会 ，是“柱子票”，视野区域内的屏幕被现场设备横穿而过 ，恰巧卡在了屏幕中心 ，成果途径以“这是正常的舞台设备”为由回绝退款或补偿 。
两次退票事端都是舆情欢腾后 ，才得到处理 。后者得益于凤凰传奇玲花的转发发声 ，才得到注重，玲花还许诺该女生 ，“5月4号 、5号 ，假如你们有时刻 ，我给你们留了鸟巢的票 。希望能帮你们把那个周末的高兴找回来 。” 。
其次 ，退票手续费贵得吓人 。如。李健姑苏站 、蔡依林合肥站演唱会 ，退票手续费竟然高达票价的50%，并且简直一切二次售卖的票 ，大多都标着“不行退票”；一起 ，退票的约束条件也设置得较为严苛 ，如部分演唱会有整单退票约束 ：多张票订单需整单退，无法拆分退单张票。
诸如此类的“霸王条款” ，不乏其人 。
2 、大麦网为何这么蛮横 ？
大麦网的“高傲”是众所周知的。
据消费保途径最新发布的《票务途径投诉剖析陈述》显现 ，2019年至 2025年期间 ，消费保上票务途径相关投诉量累计达14.79万件 ，涉诉金额超1.58亿元 。其间 ，大麦网以8.5万件投诉位居第一 ，退改规矩不通明 、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区 。
在一切票务途径中 ，大麦网以15049件投诉位居第一 ，远超猫眼（8316件） 、大河票务（945件） 、淘票票（644件）和纷玩岛（477件） 。
从退票这点来看 ，为何用户想退票这么难 ？从表面上看 ，退票难与退票方针紊乱有关 。
以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例 ，相同是在大麦售票 ，但两者在是否支撑48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不相同 。
能够了解 ，表演票和火车票都是比较特别的产品，对时效性要求比较高 。因此越接近表演期 ，门票越难进行二次出售 ，退票给主办方形成的丢失便更大 ，这也是退票收手续费比较高的原因之一。
业内人士表明 ：“ 。这跟退票虽有方针要求 ，但无详细细则有关 。表演的内容 、演员 、方式 、出售周期等各种因素的不同 ，会导致退票方针的不同 ，主办方和票务途径还有很大的自主空间 。” 。
退票难另一大原因在于黄牛 。
现在 ，交际途径上活泼的黄牛大约分为两类 ，一类是所谓“票务” ，一类是个人玩家 。
前者票务组织都声称自己“从官方拿票”，这与主办方发票机制有关 。一般状况下 ，主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦 、纷玩岛 、猫眼三家官方授权票务途径 ，别的30%分配给二级、三级乃至四级票务署理 。
此外 ，他们还会经过技能手段进步刷票的速度和频率 ，或是在几百个乃至上千个微信群发布抢票需求 ，一旦群内有人抢到票成功，或许会给80元到200元不等的“奖金” ，但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿”。
二级三级商场存在信息不对称 、跳票售假等状况，顾客处于弱势位置 ，并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费，并且一旦下单 ，后续呈现问题要想退款还要扣除不菲的手续费 。
后者个人玩家大多是演唱会爱好者 ，他们往往以闲鱼 、转转等二手途径也成为票务买卖的途径 ，溢价和服务费相对较低 ，但抢到概率也较低 。
对途径而言 ，假如铺开退票通道 ，黄牛在囤了很多票后 ，若卖不出去还能退票 ，就可将囤票危险转嫁给主办方 ，所以途径通常会规矩除表演改变 、撤销等特别状况外 ，不支撑退票 ，这就导致一般顾客因本身原因想退票时也难以实现。
持久来看 ，假使退票问题不处理 ，将持续影响途径口碑 。而若要处理退票难的问题 ，燃眉之急是要拟定一致的退票规矩 。
3 、赚疯了的大麦 ，为何体会跟不上？
这几年，演唱会极为炽热，粉丝们热情高涨 。
“灯塔”专业版数据显现 ，2024年演唱会票房前十的音乐人分别是邓紫棋、五月天 、张杰、薛之谦 、张学友、林俊杰、蔡依林、周杰伦 、凤凰传奇 、陈奕迅。本年，这些撑起大盘的音乐人仍在持续巡演 。
此外，暌违舞台20年的谢霆锋、多年未曾巡演的林忆莲 、“冷门歌手”孙燕姿，以及“白月光歌手们”任贤齐 、周华建 、刀郎 、潘玮柏 、鹿晗等也都敞开了演唱会方案 。据政研院核算 ，到2025年6月17日，在大麦网上已官宣的演唱会有1926场 ，散布在全国105个城市 。
有需求 ，天然就有商场 。道略音乐工业研究院数据显现 ，2025年一季度大型演唱会较上一年同期增加7.3% ，票房收入25.0亿元 ，同比2023 、2024年均有所增加 ，表演经济辐射效应持续扩展 。
作为票务职业的“大哥”，背靠阿里的大麦网，天然赚疯了。
大麦网自2017年成为阿里全资子公司 ，直到2023年被阿里影业收买悉数股份时 ，还未能脱节亏本状况 。也是这一年 ，线下表演商场开端复苏 、进入爆发式增加 。
依据阿里影业财报显现，2025财年（2024年4月1日至2025年 3 月31日） ，大麦文娱收入约20.57亿元 ，同比增加高达236% ，现已跃升为第二大收入来历 ，仅次于电影出资宣发事务 。
为什么大麦成了阿里的挣钱机器 ？
其一 ，演唱会供需商场的失衡。跟着Z代代成为首要购买决策者 ，他们对精力文化日子的需求日益增加 。对他们而言，演唱会不只仅一场文娱盛事 ，更是墨守成规的日子里为数不多的精彩 。
不只是年轻人 ，演唱会观众集体进一步扩展。我国表演职业协会发布的《2024大型营业性表演商场趋势及特色剖析》显现 ，35岁及以上的人群占比达21.6% ，同比增加2%，刀郎在上海站首轮1.8万张表演票在开票当天就被抢购一空 ，其间不少观众是40岁以上的中老年人 。
巨大的需求商场 ，为大麦等票务途径带来了可观的收益 。加之 ，有限的演唱会场次和座位 ，远远无法满意商场需求，在这种状况下 ，大麦收益天然水涨船高 。
其二 ，除了正常收入外，6%替补票也成为大麦的一大收入来历 。据粉丝泄漏 ，周杰伦演唱会替补门票预付款时 ，用户还需一起付出总票价的6%替补服务费 。网友戏弄道 ：“退票收20% ，替补收6%，啥也没干赚26% 。”。
大麦网之所以如此“蛮横”，是由于好像占有票务优势资源的它 ，不缺用户 。
归纳来看 ，不止退票难 、客服唐塞等状况 ，大麦网体会并不好 。如在售票进程中频频呈现卡顿 、推迟等问题 ，乃至还有出人意料的验证 、付款时弹出滑块或图形验证 ，导致很多歌迷在抢票时铩羽而归 。这些问题不只让顾客深感无法和绝望，也严重影响了演唱会商场的健康发展 。
面临大麦网的种种高傲之举 ，一些网友也在活跃寻觅对策，不将其作为仅有的依托 。如 ，网友抢票时脱离大麦网，去猫眼、摩天轮 、纷玩岛等票务途径碰碰命运 。还有一部分网友 ，不再持续信任票务途径，挑选去携程上购买门票 ，依托跨界反转抢票成功率。
好在，此次在鹿晗西安演唱会 ，歌迷吐槽归吐槽 ，但依旧在交际途径上呼吁 ，别过度投诉导致演唱会撤销 ，究竟还得在维权和确保表演顺畅之间找到平衡 。
但大麦网要是真想改善，其实有不少地方能够下功夫 。
比方技能上 ，完善售票体系，使用阿里巴巴集团在电子商务 、云核算、大数据范畴的才能 ，让售票更顺畅、更通明；在补偿机制上 ，可依据技能毛病、用户本身原因 、不行抗力等不同状况，给出不同的处理方案。
在退款机制上 ，可学习英国音乐表演票务途径Dice ，采纳替补机制 ，答应不能准时参与的歌迷提早退票，而退的票将会直接给到等候名单上的歌迷 。
究竟 ，大麦作为职业头部玩家，除了挣钱外 ，还该多提高用户体会 ，不能总让顾客为途径的失误买单。
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