戚而文 ：向善财经。早产奶
最近这两个月 ，才君消费圈有点不和平 。乐宝略
先是最好今麦郎，被娃哈哈发布声明称其代工“不过关” ，关战而停止了两边的早产奶协作联络；
然后是咱们的国民品牌白象也翻了车 。“八成袋面”“八成桶面”上的才君“八成”竟然是商标 ，着实让人既意外，乐宝略又感到十分地怅惘 。最好
再然后是关战君乐宝 ，最近也传出了食物相关问题 。早产奶
据青岛市播送电视台所属的才君《正在新闻》曝光 ，一位闫姓顾客介绍称 ，乐宝略她于5月24日在某电商渠道的最好君乐宝品牌授权店购买了悦鲜活牛奶 ，5月26日物流显现现已在转运 ，关战5月27日在飞机上运送 ，5月31日收到货 。
然后当预备翻开喝的时分却发现，该牛奶瓶盖上标示的出产日期为5月27日 ，竟然晚于物流运送发货的日期 。
这看得不少网友直呼，“这种早产奶 ，谁敢喝 ！”“莫非君乐宝的鲜牛奶 ，是在飞机上挤的不成 ？”“不会是买到假货了吧 ？” 。
说实话 ，刚听到这个音讯时 ，我是不信任的 。究竟，君乐宝的品牌实力一直都十分能打 。比方最近其全球首发的“脑体双优”科研模型效果 ，经我国食物科学技术学会及院士团队认证 ，现在现已达到了“世界领先水平”…… 。
所以带着疑问 ，我就上网搜了搜 ，看是不是有人在诽谤 ？
成果看了一圈 ，我的疑问不只没少 ，反而更多了 。
由于从5月底“早产奶”事情产生到现在 ，君乐宝好像还没有公开过查询开展和成果，所以也就无从得知“早产奶”事情的本相怎么。
更疑问的是，作为一个行将预备IPO（此前曾宣告2025年前完结上市）的企业，君乐宝的品牌公关部竟然也没有任何的发声回应 ？
所以基于此 ，不管终究悦鲜活事情的本相是什么，作为一个既是君乐宝产品的顾客，也是一个继续重视乳业商场的出资人，我都以为现在君乐宝品牌公关部应该及时站出来回应 。
首要理由有三点 ：
食物安全面前 ，品牌公关有必要人人“灵敏肌” 。
食物安全无小事 ，在食安言论面前 ，一切的消费品品牌公关，特别是有过严重经验的乳制品职业 ，有必要人人都是“灵敏肌” 、事事都要有回应 ，不然就或许会因小失大 ，从一个子品牌单品类（悦鲜活和鲜奶）引火烧身到主品牌多品类（君乐宝和奶粉、液奶等） 。
原因很简单 ，现在我国乳制品消费商场的一个实在写照是，哪怕当时被爆料的是悦鲜活鲜奶 ，哪怕本相还没有本相大白 ，但由于人们乳制品职业 、对食物安全的高度灵敏性 ，再加上供应端的过剩 、品牌商场的内卷，所以人们在消费挑选上也就更趋向于“连坐” 。
即一个子品牌或细分品类翻车 ，也或许会直接影响到对主品牌多品类的消费认知 ，然后不坚定整个企业商场大盘的增加想象力 。
这并非骇人听闻 。当我把悦鲜活“早产奶”事情共享到家族群里后 ，榜首个发问的并不是在问悦鲜活鲜牛奶能不能喝 ，而是一个刚刚荣升为宝妈的亲属评论道 ，“君乐宝品牌还能信赖吗 ？”“他家的婴幼儿奶粉还能不能喝 ？” 。
成果不用多说 ，在一众七大姑 、八大姨们“宁错失 ，不挑选”的劝说中 ，君乐宝品牌就这样十分望文生义地被拉进了黑名单…… 。
别的 ，在与头部某奶粉品牌负责人交流时 ，我曾猎奇“现在新增人口放缓 ，竞赛这么卷 ，你们为什么不做一些儿童辅食之类的延伸产品呢 ？” 。
品牌方的答复是这样的 ，“儿童辅食的确可以 ，但便是商场盘太小。假设咱们自建工厂的话 ，或许终究还顾不住本钱；可是挑选代工的话，产品质量又难以确保 ，假设呈现食安问题 ，反而还会因小失大 ，影响到主品牌的顾客信赖和商场名誉 ，这就有点因小失大了 。”。
很明显 ，现在整个乳制品消费职业现已进入了一个0忍受 、0容错的年代 ，所以关于“早产奶”事情，咱们也诚心期望君乐宝的品牌公关可以赶快站出来回应 ，并做好与主品牌的言论阻隔 。
品牌公关要打言论的“预防针” ，防御性发声。
假设放到整个乳制品消费商场来看 ，一瓶“早产”奶或许不算什么 ，但问题是对君乐宝来说 ，它却必定不能当成一件小事来看待 。
为啥呢 ？也很简单 ，君乐宝简直是在三鹿爆雷的废墟之上重建的 ，所以身份布景上，也不可避免地感染上了少许三鹿的前史暗影 。
在上世纪末 ，由魏立华兴办的君乐宝乳业曾被“三鹿集团”收买了部分股份 ，成为了三鹿的子公司 ，以“三鹿君乐宝”的品牌出产酸奶产品 。
据天眼查APP显现 ，君乐宝乳业集团有限公司的曾用名正是石家庄三鹿乳品有限公司 。
所以在此次悦鲜活早产奶事情爆出后 ，很快就有媒体和顾客联想到了当年三鹿相同呈现的“早产奶”事情 。
2005年7月5日，天津执法人员在批发商库房查出近900箱标示是7月6日出产、实际上却是7月4日宣布的“三鹿原味酸牛奶” 。对此 ，三鹿方面查询回应称 ，经查验该批次酸奶为合格产品 ，可是出产厂出售部与库房单个人员为了缩短物流时刻，私行将正在检测过程中的产品提早出厂 ，这说明公司自身存在办理遗漏 。
终究 ，对三鹿酸奶出售负责人魏立华采纳扣除其20%年薪的处分…… 。
也正由于这层前史布景在 ，所以当悦鲜活早产奶事情产生后 ，现在有网友“果断”地把君乐宝等同于了三鹿来看待 ，“君乐宝 ？那就不是三鹿的继承人 ？”…… 。
说实话 ，在终究的本相还没有出来之前 ，君乐宝就被网友们扣上了这么一顶黑帽子 ，简直何其委屈啊 ？
这实际上 ，也是咱们期望君乐宝品牌公关可以站出来回应的直接原因 。
当负面舆情迸发 ，但本相又没有本相大白 ，此刻品牌公关要做的必定不能是缄默沉静，而是及时回应 。哪怕品牌暂时给不出一个必定的成果 ，但公关也要做防御性发声，用活跃诚实的回应去以正视听、去就事论事 ，将顾客评论聚集在现在的问题上，而不是任由群众言论想入非非 ，让顾客们不断深挖黑前史，然后再自行脑补…… 。
这儿咱们拿最近今麦郎的“一桶半”、白象的“八成”方便面事情举例 ，在被媒体曝光后 ，白象很快就站了出来 ，并连发两份声明回应解说 ，一起还给出了后续的品牌整改战略 。
全体反响十分地敏捷 ，情绪也极为诚实 ，所以即使有人觉得“浓眉大眼的白象 ，现已变了” ，但一起还有许多网友表明，“知错能改进莫大焉”“勇于认错，白象就仍是国民好品牌 ，会继续支撑！” 。
但另一家今麦郎就不相同了，由于品牌公关迟迟没有做出具体回应 ，所以顾客们骂声也是一浪接着一浪 ，乃至还有顾客从今麦郎的“郎”胡乱联想到了日本品牌，今麦郎是“日本企业”等离谱猜测 ，这简直现已脱离了事情的本相 ，走向了不可控的方向 。
成果就和现在的君乐宝相同，哪怕包含我在内的不少理性顾客们想要辩驳一二 ，但也由于品牌公关的缄默沉静 ，而没有满足的底气去发声弄清…… 。
当然 ，品牌公关不发声 ，也许是想冷处理 ，让言论热门天然停息 。
这的确是个方法 ，但便是别忘了 ，每一次负面言论的迸发都在耗费品牌银行的财物 。曩昔品牌花钱做营销 、做公益是“存钱” ，但假设声量不行出圈的话 ，那么存的也都是一点一滴的辛苦钱 。
而现在关于负面言论的不回应 ，则就相当于品牌银行在不断扣钱 ，而且仍是大手大脚的那种 。
究竟 ，在当时全民短视频年代 ，品牌的好与欠好都会被无限扩大 。
假设你品牌和公关对顾客更友爱 、更真挚 ，那么许多的顾客也就乐意把你捧上神坛，就像胖东来那样；但假设你一遇到事就挑选缄默沉静 ，那么久而久之就有或许会堕入塔西佗圈套中 ，不管品牌说什么 ，商场顾客们都不信任，品牌诺言就此破产…… 。
IPO前的言论争 ，品牌公关需求继续进化。
除了维护好顾客联络外 ，咱们以为君乐宝需求及时发声的另一个点在于，为IPO上市、为事务增加进行品牌公关实战训练 ，继续进化 。
之所以这么说 ，一方面在于不管是IPO招股书发布 ，仍是顺畅上市后 ，君乐宝都势必会面临许多方面的质疑 ，比方财务报表数据 、运营才干和未来出资价值等等，这就要求其品牌公关团队十分能打。
既要做好对顾客 、对股东出资者们的交流和价值传递 ，也要能向外界高效传达品牌企业差异化竞赛力 ，一起还能对各种负面言论传达坚持高度灵敏…… 。
但问题就出在这，从疫情期间 ，君乐宝推出乳酸菌饮料——每日清零 ，被外界质疑为“疫情擦边球”式营销；到后来君乐宝悦鲜活牛奶因“专钓鲜女 ，虚钩以待”“全网钓小鲜女”等有歧义的谐音梗案牍 ，被多家官方媒体点名锐评；再到此次“早产奶”事情 ，君乐宝品牌公关部的才干，好像还要加快才干跟上公司开展的速度 。
所以 ，这就需求君乐宝的品牌公关们及时进化 ，在实战中快速生长 ，小事不小，把每一场负面言论都高度重视起来 ，不断总结经验经验，跟紧品牌公司的生长脚步。
不然稍有不小心 ，就有或许呈现像李佳琦和79元花西子眉笔事情那样 ，品牌只能靠发疯式公关来回应 ，但终究却落得个全网嘲讽，品牌形象一泻千里…… 。
这便是品牌公关的影响力 ，一句话可以化腐朽为神奇 ，一句话也或许变金为石…… 。
另一方面关于不守时迸发的负面言论 ，一个好的品牌公关战略永远都是堵不如疏，疏不如从源头处理 。
直白点说 ，品牌公关不是独立的 ，它可以给事务部门带去最实在的“用”后反响 ，然后不断批改企业行进的方向 。
就拿此前被315点名的啄木鸟家庭修理来说 ，有关“无病乱修、小病大修”等商场投诉，必定不是一天两天了。假设在此之前 ，品牌公关可以及时地把各种负面言论声响反响给办理层或事务部，那么终究是不是也就有或许改动啄木鸟的命运呢 ？
其实 ，现在悦鲜活事情也是如此 。假设在榜首起顾客发现鲜奶出产日期“穿越”时，君乐宝品牌公关就可以及时反响 ，那么是不是也就没有现在的议论纷纷呢 ？
总归仍是那句话 ，咱们期望君乐宝在IPO前可以完成一次 ，从品牌公关到产品事务层面的大晋级，真实成为继蒙牛 、伊利后的我国乳业新巨子…… 。
特别声明 ：本文为协作媒体授权专栏转载 ，文章版权归原作者及原出处一切。文章系作者个人观点 ，不代表专栏的态度 ，转载请联络原作者及原出处获取授权 。(有任何疑问都请联络idonewsdonews.com) 。
